Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk gir penger på kontoen med en gang, men i praksis står saldoen uendret og du lurer på hvor pengene ble av. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom betalingsløsningen og kasinoet, uten at noe er tapt.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Ibet Du ser at banken har belastet kontoen, men spillbalansen hos Ibet online viser fortsatt det gamle beløpet. Pengene er sjelden borte, men registreringen kan ha stoppet et sted på veien.
- Overføringen er sendt, men ikke mottatt og bokført ennå.
- Innskuddet ble avvist av betalingsløsningen etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Innskuddet gikk til feil konto fordi du har flere kontoer hos samme operatør.
- En pågående kampanje krever en egen handling før beløpet telles med.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen, slik at balansen hentes på nytt fra serveren.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med valutaen på kontoen.
- Se etter en kvittering eller statusmelding i innskuddsvinduet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på kontoen.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du mistenker at en eldre sideversjon viser feil tall.
- Prøv ikke å sende innskuddet på nytt med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Samle referansenummeret fra banken, det er det support trenger først.
- Følg opp saken i én kanal om gangen, slik at den ikke havner hos to saksbehandlere. Sjekk samtidig om en eventuell ibet bonus krever at innskuddet er registrert før den aktiveres.
Kontakt support når banken har belastet deg og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt, og legg ved skjermbildene med en gang.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende eller behandles, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre. Det er normalt at et uttak går gjennom flere kontroller før det sluttføres.
- Identiteten din er ikke ferdig verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har brukt ved innskudd.
- Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter at en pågående kampanje er trukket fra.
- Det er flere uttak etter hverandre som behandles i rekkefølge.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som du har brukt tidligere.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du purrer på uttaket.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, det kan nullstille køen.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble bestilt rett før en fridag.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt og beløp.
- Les meldingen på kontoen om hva som eventuelt mangler.
- Send én henvendelse med skjermbildet i stedet for flere etter hverandre.
- Følg med på kontohistorikken framfor å opprette et nytt uttak.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har svart på alle forespørsler som ligger på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer inn
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene mangler på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt, snarere enn en feil i systemet.
- Du satte ikke inn mens kampanjen var aktiv, eller brukte feil innskuddsmetode.
- Innskuddet var under det kampanjen krever.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Bonusen ligger klar som et tilbud du selv må aktivere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt på kontosiden.
- Aktiver tilbudet manuelt hvis det ligger klart uten å være tatt i bruk.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på kampanjen.
- Kontroller at innskuddsbeløpet når opp til kampanjens krav.
- Se om innskuddsmetoden du brukte er godkjent for denne typen tilbud.
- Åpne spinnene fra samme enhet og samme konto som du brukte ved påmelding.
- Logg ut og inn igjen, og åpne deretter bonussiden på nytt.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontosiden med tidspunkt.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar, det kan gi en ny, uønsket bonus.
- Beskriv hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort. Dette gjelder også når du spiller på ibet online casino og forventer spinn i et bestemt spill.
Kontakt support når du har aktivert tilbudet, oppfylt innskuddskravet og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Verifisering med dokumenter som blir avvist eller står fast
Du ser at statusen for identitetssjekk står som under behandling eller avvist, og uttaket stopper opp. En KYC-sjekk krever tydelige bilder og samsvar mellom dokumentene.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits og gjenskinn.
- Kanten av dokumentet mangler, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger i ulike formater.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med i bildet.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp ett bilde per dokument i stedet for flere varianter.
- Velg filformatet som forespørselen ber om, og hold filstørrelsen nede.
- Send inn på nytt bare én gang etter at du har rettet feilen.
- Ta vare på kopi av det du sendte, med dato.
- Følg med på statusen på kontosiden framfor å sende dokumentene på nytt flere ganger.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter med riktig navn og statusen fortsatt står som avvist.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.
